Dépannage

Ce qu’il faut faire quand Balt ne fait pas ce que vous attendiez.

Balt ne répond pas dans un channel

Balt ne voit un channel que s’il y est invité. Invitez-le, puis mentionnez-le dans votre message.

Pour une routine, la page de la routine affiche « Balt n’est pas dans ce canal » sous Répond dans : invitez Balt dans ce channel, sinon rien ne sera envoyé.

Une intégration ne fonctionne plus

La carte de l’intégration le signale :

Message	Que faire
L’accès à l’outil a expiré	Ouvrez l’intégration et reconnectez le compte.
Connexion à l’outil perdue	Reconnectez le compte.
Accès retiré dans l’outil	Un administrateur de l’outil doit de nouveau autoriser Balt.

Une routine ne s'exécute pas

Regardez son état, sous son nom :

État	Que faire
En pause	Dans le menu ⋯, choisissez Reprendre.
Attend une intégration	Connectez l’intégration indiquée sur la routine.
Un administrateur l’a désactivée	Demandez à un administrateur de la réactiver.

Si votre organisation n’a plus de crédits, l’exécution est refusée. Elle apparaît dans Utilisation, onglet Activité, comme « Exécution refusée, crédits épuisés ».

Le preneur de notes n'a pas rejoint une réunion

• La réunion doit avoir un lien visio.
• L’agenda doit être connecté. S’il affiche « Expiré, reconnectez-le dans Intégrations », reconnectez-le.
• La routine Prise de notes doit être active.

Si la réunion affiche « Le preneur de notes n’a pas pu rejoindre cette réunion. » et que ces trois points sont bons, contactez le support.

Il manque l'enregistrement ou la transcription

« Enregistrement indisponible pour le moment. » : réessayez dans quelques minutes. « Impossible de créer la transcription. » : la réunion n’a pas pu être transcrite. Contactez le support si cela se répète.

Balt a cessé de travailler

Les crédits de votre organisation sont épuisés. Un administrateur peut en acheter dans Facturation, ou activer les Recharges automatiques. Voir Crédits et facturation.

Je ne peux pas me connecter

Message	Pourquoi	Que faire
Votre demande attend une validation	Votre entreprise a déjà une organisation dans Balt	Un administrateur doit approuver votre demande.
Votre demande attend une validation	Vous utilisez une adresse personnelle	L’équipe Balt examine votre demande.
Invitation expirée	Une invitation est valable 14 jours	Demandez une nouvelle invitation.
Ouverture du compte impossible	Votre session a été refusée	Contactez le support.

Une question de Balt a expiré

Sans réponse sous 72 heures, Balt ne fait pas l’action. Redemandez-la-lui. Voir Validations.

Toujours bloqué ? Contactez le support.